Anac monitora voos Brasil-EUA após restrição nos EUA
Órgão orienta passageiros a confirmar partidas, mudanças e assistência com as companhias aéreas.
A Anac passou a monitorar os voos Brasil-EUA após a suspensão das decolagens nos Estados Unidos. Em nota divulgada nesta sexta-feira (13), a agência orientou passageiros a procurar as companhias aéreas e confirmar a situação das partidas.
A restrição partiu da Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos, a FAA. No início, o órgão citou razões de segurança e circunstâncias extraordinárias. Depois, porém, a agência atribuiu a medida a uma interrupção temporária nas telecomunicações.
Segundo as informações divulgadas, a FAA descartou ameaça ao país. Além disso, a agência negou relação com a interrupção dos serviços da Microsoft registrada na véspera.
Orientação aos passageiros
A Anac informou que atrasos, cancelamentos e interrupções precisam ser comunicados imediatamente pelas empresas. As companhias também devem informar aos passageiros a previsão de partida dos voos atrasados.
Por isso, a agência recomenda que o passageiro verifique diretamente com a empresa responsável pela passagem como a restrição afeta cada viagem. O monitoramento, contudo, não significa que todos os voos entre Brasil e Estados Unidos tenham sido cancelados.
A paralisação determinada pelas autoridades americanas atingiu as decolagens a partir de aeroportos dos Estados Unidos. Enquanto isso, a Anac acompanha os possíveis impactos sobre as viagens entre os dois países.
Assistência ao passageiro
De acordo com a Anac, as empresas devem oferecer assistência material gratuita conforme o tempo de espera no aeroporto. A contagem começa no momento do atraso, do cancelamento ou da interrupção do serviço.
Nos atrasos superiores a quatro horas, além de cancelamentos e interrupções, a companhia deve apresentar alternativas ao passageiro. Entre elas, estão a reacomodação em outro voo, o reembolso integral e a execução do serviço por outra modalidade de transporte, conforme o caso.
A agência ressaltou que a reacomodação deve ser gratuita e ocorrer na primeira oportunidade. Inclusive, isso vale para voo de outra companhia.
Se a primeira opção não servir, o passageiro pode escolher uma nova data e um novo horário. Nesse caso, a reacomodação fica limitada aos voos da própria empresa e deve respeitar a validade restante da passagem.
Além disso, passageiros sem solução para o problema podem registrar reclamação no site da Anac. A agência também informou que as orientações estão disponíveis em seu site oficial e no Consumidor.gov.br.
